1. Mystery Call – der erste Eindruck

Der Test beginnt mit einem anonymen Telefonanruf. Dabei werden Erreichbarkeit, 
Freundlichkeit, Fachkompetenz und die Terminvereinbarung bewertet.

2. Besuch der Werkstatt

Ein unabhängiger Prüfer besucht die Werkstatt unangekündigt innerhalb von 3-6 Monaten 
nach Auftragserteilung und Zahlungseingang. Der gesamte Ablauf vom Empfang bis zur 
Fahrzeugannahme wird dabei dokumentiert und bewertet.

3. Analyse der Kundenannahme

Es wird geprüft, wie strukturiert die Fahrzeugannahme erfolgt, ob Wartungspunkte 
angesprochen werden und ob der Kunde transparent über notwendige Arbeiten informiert wird.
 

4. Fahrzeugprüfung

Am Fahrzeug werden mehrere ausgewählte Prüfpunkte kontrolliert. Dabei wird festgestellt, 
ob sicherheitsrelevante oder wartungsrelevante Punkte korrekt erkannt und angesprochen werden.
 

5. Objektive Bewertung

Alle Beobachtungen werden in einem standardisierten Prüfsystem dokumentiert und anhand
 klar definierter Kriterien bewertet.
 

6. Ergebnisbesprechung

Die Ergebnisse werden gemeinsam mit dem Betrieb (Geschäftsführer, Betriebsleiter oder 
Serviceleiter) besprochen. Neben der Bewertung erhalten Werkstätten konkrete Empfehlungen
zur weiteren Verbesserung oder zum Erhalt der Servicequalität.
 

7. Qualitätszertifikat

Bei erfolgreicher Bewertung erhält die Werkstatt ein IWT-Qualitätszertifikat als sichtbaren 
Nachweis geprüfter Werkstattqualität und den Eintrag auf der IWT365 Webseite.