„Unabhängige Werkstatttests mit System“
„Werkstattqualität sichtbar machen.“
Ziel des Systems ist es, Werkstattqualität im realen Betriebsablauf strukturiert zu erfassen, weiterzuentwickeln und für Kunden sichtbar zu machen – nicht als Kontrollinstrument, sondern als Unterstützung für qualitätsorientierte Betriebe.
Das Konzept basiert auf meiner mehrjährigen praktischen Erfahrung in der Durchführung von Werkstatttests und orientiert sich bewusst an den tatsächlichen Abläufen im Werkstattalltag auf Augenhöhe mit Ihrem Betrieb.
Werkstätten, die einen definierten Qualitätsstandard erreichen, erhalten ein Qualitätssiegel, das sie aktiv zur Außendarstellung und zur Stärkung des Kundenvertrauens nutzen können. Eine öffentliche Negativdarstellung von Betrieben ist ausdrücklich nicht Bestandteil des Systems.
Der IWT365 Qualitätssiegel ist eine sinnvolle Ergänzung zu bestehenden Initiativen im Handwerk – insbesondere im Hinblick auf:
- die Sichtbarmachung guter Werkstattarbeit
- die Unterstützung von Betrieben im Wettbewerb
- die Stärkung des Vertrauens in das Kfz-Handwerk
„Werkstattqualität entsteht durch Kompetenz, Sorgfalt, Ehrlichkeit, Kommunikation und Zuverlässigkeit. Sie zeigt sich nicht nur am reparierten Fahrzeug, sondern auch am Vertrauen des Kunden.“
Die 5 Säulen der Werkstattqualität
1. Fachliche Kompetenz
Qualifizierte Mitarbeiter, korrekte Diagnosen, fachgerechte Reparaturen nach Herstellervorgaben und regelmäßige Weiterbildung.
2. Sorgfalt und Qualitätskontrolle
Systematische Arbeitsabläufe, geeignetes Werkzeug, dokumentierte Prüfungen und eine zuverlässige Endkontrolle vor der Fahrzeugübergabe.
3. Kundenorientierung und Kommunikation
Freundlicher Empfang, verständliche Beratung, transparente Kostenvoranschläge und rechtzeitige Information bei zusätzlichen Arbeiten.
4. Ehrlichkeit und Transparenz
Nur notwendige Arbeiten durchführen, nachvollziehbare Rechnungen erstellen, vereinbarte Preise einhalten und Fehler offen ansprechen.
5. Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit
Termintreue, nachhaltige Reparaturergebnisse, professioneller Umgang mit Reklamationen und aktives Einholen von Kundenfeedback.
1. Unabhängige Prüfungen
Unser Expertenteam führt umfassende und unparteiische Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass Ihre Werkstatt den höchsten Standards entspricht.
2. Praxisnahe Beratung
Unser Beratungsteam unterstützt Sie dabei, Ihre Werkstattprozesse zu optimieren und die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu steigern.
3. Zertifikat
Wir bieten Zertifizierungen an, die Ihren Kunden Vertrauen schenken und Ihre Werkstatt von der Konkurrenz abheben.